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常见问题
常见问题

关于滴滴政务版下载及登录问题

Q1:如何下载滴滴政务版软件?

A1:扫描二维码下载。详见手册P5页。
Q2:苹果手机app什么时候能下载滴滴政务版?
A2:预计2016年年底,目前只有安卓系统可下载app
Q3:约车人手机可收到验证码,但无法登录,如何处理?
A3:您可向本单位管理员申请录入个人信息。
Q4:政府网络约车管理平台网址是什么?(单位管理员须知)
A4
Q5:怎样登录政府网络约车管理平台?(单位管理员须知)
A5:电脑浏览器输入网址后,在登录界面输入手机号获取验证码即可登录。
Q6:政府网络约车管理平台能否用手机登录?(单位管理员须知)
A6:不能,只能用电脑登录。


约车流程常见问题

Q1:是否可以同时约不同平台的车辆?

A1:约车员权限范围内可以。
Q2:什么是计时包车?什么是单程用车?
A2:计时包车为包车模式,是按包车套餐计费的。单程用车为点对点即时用车,如:A→B即结束的用车。
Q3:包车模式下,单位用车时长超过约车套餐时长如何处理?
A3:目前包车时长有1小时、2小时、4小时、8小时、12小时、24小时、48小时。可按超时计算,也可根据需求选择套餐。
Q4:如何为第三方叫车?
A4:手机app软件上有为谁叫车的选项。
Q5:可以提前多久约车?
A5:一周(7天)
Q6:约车成功后最快可以多久到达出发地? 
A6:正常情况下,3公里以内,约15分钟到达。
Q7:出发地如果定位不到怎么处理?
A7:因新建筑、新地址未及时上传电子地图,请选择就近出发地的定位。
Q8:手机app上可否选择所需车型?
A8:可以,登录app后在填写用户信息页面的最下方有此选项。
Q9:等待用车的时间中手机是否需要一直保持app后台开启?
A9:不需要。
Q10:下单后多久时间才知道可以用车?
A10:审批通过后,系统自动通知,请约车人注意信息提示。
Q11:下单后多久能看到驾驶员和车辆信息?
A11:审批通过后就可以看到驾驶员和车辆信息。
Q12:如果是3-7天后的订单多久能知道驾驶员和车辆的信息?
A12单程用车下单后,驾驶员应答后即可知相关信息。计时包车用车前一天可确定驾驶员和车辆信息。
Q13:审批员能否同时审批多个订单?
A13:可以。
Q14:当约车人与用车人不是同一人时,用车人如何获悉订单信息?
A14:约车人在审批人审核通过后便可得知订单信息,建议约车人及时将订单信息告知乘车人。 
Q15:超过约车时间车辆还没有到达约车地点怎么办?
A15:正常情况下不会出现此类问题,如遇堵车等特殊情况导致未及时到达,您可先与驾驶员联系沟通,如未得到妥善处理,请拨打平台电话,见P2
Q16:约车是否有限制?一天最多可以约几单?
A16:无限制
Q17:能否异地约车?
A17:能,以上饶市行政中心为起点开始计费,用车人请根据异地与上饶市行政中心距离远近合理安排约车时间。如乘车人在婺源需1030用车,用车时间至少需提前3小时以上。
Q18:约车订单中如有时间结余,能否预留下次使用?
A18:不可以,系统自动结束。
Q19:系统上能否看到所约车辆的外观和内饰图片?
A19:目前没有提供此项服务。
Q20:包车时间未到,中途能否更换其他乘车人使用?
A20:可以。
Q21:各种车型各可以坐多少人?
A21:优选型:4人 ,舒适性:4人,商务型:4-6人,中巴车14人。(均不含驾驶员)
Q22:出同一趟车多人下单,怎么办?费用如何计费?
A22:如未出车可取消订单,如已出车,系统将自动收取订单费用。建议约车人在约车时间前1小时(不含)以上取消订单,系统不收取费用。
Q23:用车之后用车信息能保存多久?
A23:如不删除,则会一直保存
Q24:约车人所选车辆与实际派车车辆不符怎么办?
A24:特殊情况下,可能会出现这种状况,请以实际安排车辆为准。


订单修改与取消常见问题

Q1:如何更改用车时间或约车时长?

A1:目前系统有单程用车计时包车”2种模式。
一、单程用车下单后不可修改用车时间,只能取消订单重新下单。
二、计时包车如需更改约车时长,具体操作如下:
可联系平台,平台根据需求进行调整,规则如下:
1.如提前还车,订单时长为,预订单时长,剩余租金不退;
2.如提前取车,订单时长为,发车单发车时间预订单还车时间
3.如提前取车并提前还车,订单时长为,发车单发车时间预订单还车时间
4.如提前取车并超时还车,订单时长为,发车单发车时间还车单还车时间
也可取消订单(提前1小时(含)不收取费用),重下订单。

Q2:约车人临时更改车辆怎么办? 
A2:取消此次订单,重新下单。
Q3:行车途中车辆故障,怎么办?费用如何结算?
A31、即刻联系平台反应情况2、平台工作人员另行安排车辆前往事故地点完成订单3、订单结束后,工作人员记录事故导致用车单位延长的用车时间,扣除相应费用。
Q4:如何取消订单?
A4:直接在手机app上取消。
Q5:计时包车订单取消是否需要收费?
A5:系统默认发车前一小时(不含)以上,取消订单不收取任何费用,发车前一小时内(含)取消,收取预定套餐费用的30%元作为手续费。


订单查询与费用结算常见问题

Q1:如何在订单查询后台看到单位每月订单详情?
A11、登录政府用车管理平台2、左侧列表选择订单管理3、点击订单查询。如需打印订单,可点击鼠标右键打印订单。
Q2:三个平台费用是否一致?
A2:一致。
Q3:费用如何结算?
A3:用车费用电脑自动生成,每次月初各单位管理员应及时登录政府用车管理平台()查询并核对上月费用详单,核对后每月10日前将费用汇入我司对公账号,凭银行转账、支付凭证记账。
Q4:如果每月约车次数多,能否打折?
A4:不能。当前计费都是已按定价7.8折后的价格。
Q5:是否可以个人支付约车?
A5:个人支付模块近期上线。
Q6:订单中产生的过路过桥费,停车费由谁承担?
A6:江西省内过路过桥停车费,由我司承担,江西省外的过路过桥停车费,由用车单位承担。
Q7:如果是长途过夜订单,驾驶员食宿费用由谁承担?
A7:由用车单位承担,各单位按现行有关规定的标准安排驾驶员住宿。